齐鲁壹点通讯员宋子默记者孙文丽
“您好，我是乐陵市市民热线服务中心工作人员，您之前反映的小区供暖问题，我中心协同市公用事业发展中心及热力公司工作人员进行走访入户调查......”近日，为了更加全面了解辖区内集中供暖群众家中的供暖情况，乐陵市市民热线服务中心发挥自身联动职能，上下联动，联合市公用事业发展中心及市热力公司骨干技术员，组成调查小组，针对辖区内集中供暖小区开展“供暖走访入户”调查活动。并对集中反映的供暖问题做详细了解，确保群众安稳过冬。
通过实地查看居民家中的室内温度，听取居民意见和建议，及时掌握供暖情况第一手资料，主动查找目前供暖工作中存在的不足，对存在的问题不回避、不遮盖，全面梳理用户反映的问题，并就有关供暖问题及时调度热力公司进行实地解决，保障居民温暖过冬。
乐陵市市民热线服务中心协同市公用事业发展中心及热力公司骨干技术员入户走访解决群众供暖问题28件，现场处置19件，剩余9件正在处理中，多数为滤网堵塞、楼顶、低层回水温差较大。针对存在问题，责成热力公司加紧整改，督促落实，查找低温原因，及时处置。
乐陵市市民热线服务中心将立足工作实际，树牢服务意识。坚持民有所呼、政有所应，聚焦群众“急难愁盼”问题，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，坚定不移走群众路线，始终坚持人民至上原则；统筹联动、协同处置，以群众诉求为导向，充分发挥热线前端功能，深化预警研判，强化部门联动，从“有一办一”向“举一反三、未诉先办、主动治理”转化。本次调查走访，切实发挥了市民热线服务中心统筹联动、协同处置、预警研判功能，提前联动相关部门针对冬季频发供暖问题作出回应，发现问题及时解决，确保今冬供暖安全平稳运行，把暖流送进千家万户。
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