齐鲁网·闪电新闻7月12日讯政务服务热线，一头连着党和政府，一头连着广大人民群众，德州乐陵市“”政务服务热线自开通以来，持续保持“两头热”，在党和政府与群众之间搭建起了一座为民服务“连心桥”，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。
日前，乐陵市民王朋洪将一面印有“法律界楷模人民的公仆”的锦旗送到了乐陵市市中街道调解员的手中，感谢他们及时有效地解决了自己与租赁商城委员会因水、电费、服务管理费产生的纠纷。纠纷发生后，王朋洪第一时间拨打了政务服务热线求助，乐陵市市民热线服务中心第一时间转派给乐陵市市中街道处理。
市民王朋洪称，乐陵市市民热线服务中心受理后会给我们反馈意见，这个平台真正方便了老百姓。
乐陵市市中街道“挂号式”处理市民服务热线工作，采取“承办单科学分流＋过程指导协调+结果落实督办＋满意回复回访＋问题总结归档”高效闭环工作模式，尤其狠抓承办和回复两个环节。以健全组织体系、创新办理模式，推动主体责任落实，提高为民办事效率与质量。
乐陵市市中街道人大副主任李东波称，“热线工作是我们所有人的工作，各社区、科室都会严格按照‘首接负责制’的原则接单、处理。”
市中街道高效闭环工作模式是乐陵市高效办理热线工作的一个缩影。今年以来，乐陵市大力弘扬“严真细实快”工作作风，坚持问题导向、需求导向，将“”政务服务热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，着力加强规范化、科学化、标准化建设，提供24小时服务。
乐陵市市民热线服务中心协调服务科科长王凯称，“在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题。各乡镇街道、部门都成立了工作专班，由主要负责人任组长，配备业务素质过硬、综合协调能力强的工作人员。”
今年以来，乐陵市市民热线服务中心共受理群众诉求件，实现了“事事有落实、件件有回音”。
王凯表示，立足“为民解忧”为主线，完善交办制度、加大督促办理力度、强化部门联动现场处置，实现群众诉求“快交、速办”，努力把送上门来的群众工作办好、办实。
闪电新闻记者刘振摄影戚冰冰德州台许言乐陵融媒王芳德州报道
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