齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙文丽通讯员张波
乐陵市综合行政执法局始终以解决人民群众反映问题作为改善城市管理的重要抓手，坚持“以群众满意为第一工作标准”的服务理念，通过提升市民热线、城管热线办理水平，真正提高城市管理群众满意率，建设和谐宜居的人文枣城。年以来，共受理市民热线案件，案件办结率%，满意率99.5%。居住环境不断改善，群众安全感、幸福感、获得感不断增强。
“让事事有回音、件件有落实”
“市民反应问题能够得到快速响应、高效化解，并让市民第一时间收到满意的答复，是我们的职责，也是我们执法局“以人为本”管理理念的重要体现”，乐陵市综合行政执法局热线办主任刘雪梅说。
乐陵市综合行政执法局始终把热线办理工作作为全局的一项重要工作，为全面压实责任，确保办理效果，始终坚持业务与案件办理工作同部署、同推进，保证各部分负责人既要管业务，又要管信访。为加快案件办理效率，抽调专人成立热线办，持续优化热线案件接收、登记、转办、督办、回访等环节流程，不断压缩每个环节的办理时间，理顺转接过程，形成了“受理顺畅、转办快捷、处理高效”的闭环模式，实现了热线案件的标准化、规范化办理。同时在注重办结率的同时，也注重办结效果评价，及时对群众开展跟踪回访“回头看”，全面保证“事事有回音、件件有落实”。
“发挥人防技防优势，把问题化解在一线”
“城市管理涉及社会方方面面，如何在老百姓投诉问题前发现群众难点、堵点、痛点，并采取有效措施进行化解、整改，是提高老百姓幸福指数的关键”，乐陵市综合行政执法局党组副书记郭仁路说。
为此乐陵市综合行政执法局全方面发挥人防技防联动优势，建立起高效、及时的问题发现机制。
一是注重技防建设。依托数字城管智慧城市平台，整合GPS导航系统、无人机实时录像、80余个高清摄像头每天对各城区街道街面秩序、人员聚集、道路扬尘等情况进行网络巡查，并对渣土运输车辆、保洁作业车辆进行后台数据监测，发现问题立即进行立案审查并通过“城管通”APP及时将发现问题反馈至网格中队，直至问题得到销号处理，年累计发现各类城市管理、扬尘环保问题余起，全部得到及时处理；同时，在
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